常见问题解答

跟君澳大利亚民航管理局的规定，儿童可以参与热气球活动的最低年龄为3周岁。如果您的家人与您同时出行，我们可以帮您分开安排部分飞第一班，部分飞第二班，然后轮换照顾孩子。请注意第一班飞行会有差价产生。具体请在线或电话咨询我们。

如果你已经完成预订而想升级到Diamond View，请致电或者邮件告知我们 。我们需要在确认位置后再与您确认，费用时每人AUD$20。您也可以在出行当天在Skyrail的票务中心现场升级。

热气球飞行最佳的风力条件为4-6英里稳定平缓气流。凯恩斯热气球在位于凯恩斯郊外1小时车程的阿瑟顿高原飞行，这里有世界少有的最适热气球飞行活动的天候条件，适合全年无间断安排飞行。

全年除了圣诞节（12月25日）和元旦（1月1日）两天以外我们每天均有飞行安排。

可以的，只要是位置允许的情况下我们可以帮您的库兰达景观火车行程做修改。我们会告知您具体的行程信息，您可以再次确认。您也在出行当天在换票时在Skyrail缆车站票务中心对您的预订做修改。

Hot Air Balloon Cainrs热气球公司全年除圣诞节（12月25日）以及元旦（1月1日）以外每天都运营，但是预订是365天均可。

可以的，只要是在有空位的情况下我们都可以帮您更改班次。如果不能修改我们会告知您，您可以在当日抵达Skyrail时在他们的票务中心进行修改，当然也是需要在有空位的情况下。

当然是没问题的！我们建议您提前确认是保证我们所掌握的信息是准确无误的，也是让您可以在此确认您的接送时间。如果有任何信息错误请及时通过在线咨询告诉我们，也可以立即拨打我们的电话+61 7 4039 9900.我们独家的接哦是哪个信息系统会在早上发送司机信息到您手机上的，保证你不会错过接近的车辆。

我们凯恩斯的热气球是从凯恩斯高地的马里巴镇区域飞行。每天起飞和降落的位置都会有所不同，取决于天气情况。我们可以从凯恩斯大部分的酒店及服务公寓接送，或是接您位于Mareeba at the Heritage Centre的集合点。

我们的60分钟行程是由两班30分钟的热气球组成。我们很建议您选择60分钟的飞行，不仅仅您可以有双倍的体验时间，您还会有更多机会看到地面上奔跑的野生动物。

我们建议您尽量可以提前1个星期预订。您当然可以选择任意时间提前预订。为了确认您的预订，我们需要你提供信用卡信息来帮保证您的预订，您不必立即支付，可以选择出行当天使用信用卡或现金完成支付。凯恩斯高原拥有非常稳定气象条件供每天的热气球飞行。当然啊如果天气不允许飞行电话我们可以帮你改订他日或者全额退款给您。

如果也想加入热气球飞行的乘客但不上热气球的话我们的观察者票是$60/成人。这个价格包含了往返的接送、观看热气球起飞降落，越野追逐热气球以及加入打包热气球的的活动。所有的观察者必须跟随热气球乘客一起出行，不可单独预订。

热气球飞行要求有相对稳定的空气温度和风力条件，而相对来说在日出前后是条件最为符合的时段。凯恩斯的热气球的飞行场地很幸运的是世界上几处最适宜热气球飞行的地点，气候适合全年的热气球飞行。不仅仅是天象条件适合，周边热带高原景色也是非常独特，可以让您在空中看到不一样的凯恩斯。

我们最受欢迎的热气球飞行是$260/成人，$229/儿童。这包含了凯恩斯市区接送、30分钟飞行。您也可以选择升级为60分钟的飞行，只需$345/成人 $260/儿童。

热气球可乘人数需要根据飞行当日的气温及其他天气因素决定。商业热气球单次可承载15-24名乘客。

可以的，欢迎在您出发前通过 此链接 进行支付。您可以输入您的Booking ID，选择您要付款的金额，然后根据提示进行支付。您的付款将会自动记录在您的预订中。除此之外，我们也可以接受信用卡担保，您的朋友可以选择在出行当天现金或信用卡付款（Visa/MC/Amex）。

凯恩斯的热气球飞行持续月30分钟的时间。如果您想要更长时间的飞行，我们有60分钟的飞行，是由两个30分钟的飞行组成，所以将起降两次。

付款可以在您从北部海滩出发时直接支付给我们的司机，我们可以接受信用卡或者现金支付。如果您是团体出行，我们也可以接受分开付款。我们有48小时的取消政策，以内将收取全部费用，48小时以外是不收取费用的，如已付款我们可以100%全额退款。

为了确认您凯恩斯热气球的预订，我们需要您提供信用卡信息以保证您的位置。您可以选择立即付款或者在先付款时选择“上车支付”。付款可以根据您的选择团队一同支付或是单独支付。我们可以接受维萨（Visa），万事达（Mastercard），美国运通（American Express）借记及信用卡或现金支付。我们有48小时的取消政策，48小时以外是不收取费用的，以内将收取全部费用。

我们建议您可以预定我们的奢华尊享行程让您的求婚之旅更加特别。这包含了私人接送，60分钟的热气球飞行，海边美味的精致早餐，以及当日拍摄的照片。详情请点此访问。

一小时的飞行时分成两段进行的，也就是起飞降落两次。

最近的集合点位于Mareeba Heritage Center。接送时间我们会在预订时告知您。

在早上3.30~5.00，您可以拨打 +61 7 4039 9900 联系我们的司机。在此时间外，此电话会接入我们的预订团队，工作时间为每周7天 早8点至晚8点。请在预订时提供您的可联系电话号码以方便在任何意外情况或是延误的情况下我们可以联系到您。

我们的快速返回行程到达凯恩斯CBD的时间大约在早上8.30~9.00。我们可以在8.30左右准时将您送至凯恩斯大堡礁游船码头。

在预订过程中将会被要求输入信用卡信息来确认您的预订。您可以选择立即支付或出行当天支付。如果您选择出行当天支付，您可以选择使用现金或是信用支付。当您的信息确认后，我们会通过邮件方式发送确认信给你。

如果你们有超过10人的团体预订，我们可以给您$20每人的折扣。请在预订前告诉我们您是团体预订。

您可以通过我们的网站预订获得立即的确认，通过点击此处。另外您也可以在早8点到晚8点之间拨打我们的预订热线电话 +61 7 4039 9900

/*-->*/ Our departures from Brisbane do require a minimum of two people to confirm the transfer. Alternatively we do have our self drive option which is available to single travellers.
我们从布里斯班出发的行程最低需要2人同时预定。如果您可以自驾前往我们的集合点，我们自驾的行程是单人出行的另外一种选择。

热气球起飞的时间根据季节不同日出时间不同会有所变化。我们会在您预订时告知您准确时间。所有澳大利亚的热气球活动仅在清晨进行，因为风力和气温是最适时间。

当您在输入支付信息的时候，有一个选项可以让您用信用卡作为担保并在出行当日支付。出行当日您可以选择使用现金或者信用卡支付所有费用。

如果您选择的日期当日已经全部订满后，我们的系统将不会让您继续预定该日。如遇到这种情况，请点击在线咨询，我们的预定专员将协助您给您其他的可预定选择。

自驾的意思是与我们在位于马里巴（Mareeba）的气球运营团队集合，而不是有我们从凯恩斯接送。我们在Mareeba Heritage Center接到您之后会带您前往起飞场。不过很抱歉，我们不能与您在起飞场集合，因为那些场地是私人领地，我们每天也会降落在不同不固定的位置。

如果热气球飞行因为天气原因取消，您可以选择他日出行，或者得到全额退款。如果您的预订有任何变化，我们会在飞行前一天的下午得到通知。如果您未收到我们的任何通知，您的行程将按计划进行。

如果你想更改任何您的出行信息，请点击我们网站上的在线交流按钮，我们的工作人员可以立即协助您处理。您也可以邮件（[email protected]）或者致电我们+61 7 4039 9900

在热气球飞行之后，我们将带您前往道格拉斯港去乘银梭号（Quicksilver）游船前往阿金考特礁。您需要携带泳装，帽子，毛巾浴巾和防晒霜。浮浅用于包括面罩，呼吸管，脚蹼，救生衣和潜水服等装备均包含在套餐中，您可以在平台上租用。平台上同时也有其他救生衣或漂浮救生设备提供。平台上同事也有酒吧，自助午餐可以在您活动前后提供新鲜事物。准备被水下的大堡礁震撼吧！

查看您在凯恩斯乘热气球时的照片，请访问www.hotair.info

您需要选择在凯恩斯选项下面，根据您飞行的日期找到您当日的文件夹。输入您收到的飞行证书背面的密码，您就可以在线选购您想要的照片了。

根据澳大利亚民用航空法规定，儿童乘坐热气球的最低年龄为3周岁。所有的年龄在3周岁到17周岁的儿童必须有成人陪同。飞行员有权查看低龄儿童带有照片的身份证件以确认年龄。我们的吊篮有1.2米高，侧面又可以协助你攀爬的脚洞。

/*-->*/ Hot Air和该地区的热气球行业，在澳大利亚提供最有值得和最可靠的气球飞行。 Hot Air收到乘客发来的信件，传真和电子邮件都提到，他们中的许多人都认为热气球是他们假日的亮点，甚至有些告诉我们，这是他们此生中最好最完美的体验！热气球是一个开启美好一天的最佳方式！

/*-->*/ Hot Air选择了全年都具备的优良飞行条件，以及壮观的风景的飞行地点。 热气球飞行需要依赖良好天气的，而我们选择的阿瑟顿高原是世界上最可靠适宜的热气球飞行地之一。 阿瑟顿高原是一个亚热带天堂，距离凯恩斯和大堡礁以西大约一小时车程。 这个独特的世界遗产地区能列出的热带雨林，国家公园，鸟和澳大利亚野生动物以及迷人的内陆城镇不计其数，是一个绝佳的飞行地点。

/*-->*/ 按照在丛林休闲散步的穿着，建议全包坚固的鞋子。 我们建议你带上太阳眼镜，帽子和有厚度的衣服。 上午当太阳升起时，气温会变得温暖。 记住这将从一个全新的角度观赏风景的机会，您会想记录下来以供未来重温这一时刻，欢迎携带自己的相机或摄像机。 不要忘记带着现金或信用卡（M，V）方便在梦幻般的气球体验以外购买其他的特别纪念品。当然，如果你选择在乘坐热气球后继续大堡礁或河谷漂流行程，请记着带上您的泳衣，换洗衣服，防晒霜和毛巾。

/*-->*/ 清晨是一个观赏Mareeba美景的最好时间，由于热气球需要凉爽稳定的风才能有效地操作，因此日出后的几个小时是最合适的。 由于热气球飞行是纯风力推动，因此天气是最重要的。 飞行员不能直接控制转向，而是通过仔细选择高度，以利用风流向最近最适当的着陆点航行。

在你预定的时候请告知我们你打算在空中求婚，我们会尽量在安排位置的时候给你更多空间（但是不能保证一定会有很大的空间）。我们可以在欧蕾莉酒庄时安排你们在一个相对私密的位置。奢华套餐也是一个非常好的选择，不仅有私人的接送，还有其他意想不到的惊喜（气球飞行不是私人的）。

是的如果你提前告知我们，我们可以将你送至机场。如果你需要被送至机场没请告知我们你的航班号码和起飞时间，我们会安排你车辆送你前往。

是的，我们可以从凯恩斯的北部海滩地区接你，并在热气球之后送你前往游船码头。你需要在出发前提前通知我们你想要被送至的地点。