常见问题解答

当您与第三方旅行社预订时，代表您已经同意了其各项条款与条件。若您需要对预订进行调整，您需要与旅行社直接联系。我们建议您最好直接与我们预订，我们有相对于第三方旅行社更宽松的退改条款。

引文Coolangatta并不在我们的接送区域之内，您可以前往最近的，位于布罗德海滩区的The Star Casino（黄金海岸赌场酒店， 1 Casino Drive， Broadbeach QLD 4218）与我们汇合。另外您还可以选择在黄金海岸内陆的Canungra游客中心（Canungra Tourist Infomation Center）我们汇合。

您只需增加$50澳元即可升级黄金海岸热气球至60分钟飞行，同样包含了葡萄酒庄香槟早餐！双倍的飞行时间可以让您有机会飞地更远，看到更远，而且还能看到更多地面上的野生动物。

热气球之后我们恶意送您前往各大主题公园，其中包括了天堂农庄。此服务仅对于直接与我们预订的客人适用。

澳大利亚的热气球活动都是只有在清晨进行的。热气球飞行需要在相对冷的空气和稳定的风力条件下进行，而日出前后的几个小时之内是最符合热气球飞行条件的时段。我们有幸在黄金海岸有全世界少有的适宜热气球飞行的场地，可以提供根据爱稳定的气象条件，保证更高的起飞成功率。我们同时也认为清晨的黄金海岸是最美的时间，所以是乘热气球观赏美景是绝佳的时段。

黄金海岸每天出发的热气球包含了酒店或集合点的往返接送、三十分钟热气球体验以及欧蕾丽酒庄的香槟早餐，而价格仅为$280/人，而且仅再加$50，就可以升级为60分钟飞行。

我们黄金海岸每天飞行的热气球是会有其他人一起飞行的。具体的人数会每天都会有所变化。我们也有私人的热气球飞行可以选择，具体您可以邮件咨询我们[email protected] 。

为了确认您的预订，我们需要您提供信用卡作为担保，并在出行当天支付。您也可以一次性在线付清全部款项，您可以通过 此链接 进行付款。所有的预订取消在出行48小时之外均是可以获得100%退款的。如果因为天气原因取消，我们可以帮您改订他日或是全额退款。

黄金海岸热气球有30分钟和60分钟的两种飞行选择。您可以根据个人选择任意飞行。30分钟的飞行时我们最受欢迎的，当然如果您想体验更长时间的飞行，观赏更多的野生动物的话，我们推荐您可以选择60分钟的飞行。

付款可以在您从黄金海岸出发时直接支付给我们的司机，我们可以接受信用卡或者现金支付。如果您是团体出行，我们也可以接受分开付款。我们有48小时的取消政策，以内将收取全部费用，48小时以外是不收取费用的，如已付款我们可以100%全额退款。

我们一小时的飞行时不停的大约60分钟。

接送服务可以从位于冲浪者天堂，布罗德海滩，主海滩以及南港区的酒店及服务公寓出发。如果您住在这些位置，请告知我们具体地址，我们可以帮您找到最近可以接您的位置。

我们有24小时取消政策。如果您在48小时以外取消您的预定，我们乐意给您提供100%退款。

我们有不包含早餐的选择，价格仅为$250每人。您可以通过点击这里进行预订。

全程大约6个小时。我们会在大约早上4点左右从您下榻的酒店接您前往进行热气球行程，之后带您去欧蕾丽庄园享用早餐。之后我们将把您送回酒店，时间大约在上午10.30 ~ 11.00左右。

我们建议您在出发前24小时在此确认您的预订以确保您的各种信息正确。如果当天早上你担心您的接送，请立即与我们联系。我们电话早上会直接转接到司机那里可以给你最直接的服务。具体请致电+61 7 5636 1508

Hot Air热气球公司是不能接受任何在妊娠期的乘客的。出于安全考虑，有时气球在落地时可能会比较颠簸。虽然这对于一般乘客是没有什么影响的，但是对于处于妊娠期的女性会有点危险。

热气球飞行是是非依靠于风力条件的。每天清晨我们的飞行员将根据各种气象条件选择最合适额起飞场地。我们可以从位于冲浪者天堂，布罗德海滩，主海滩，南港区的酒店或者服务公寓接送。同时我们也可以从位于Nerang 或 Canungra的集合点接您前往我们起飞场。

从布罗德海滩出发千万给我们的起飞场大概需要1个小时的时间。我们的空调巴士均配有wifi热点，您可以在车上度过一段惬意的旅程。接送时间会在您确认预定时告知。返回酒店的时间大概在10.30左右。

每天的热气球飞行均是与别人共享同一热气球的价格。商业热气球吊篮可以最大承载24位乘客，但是最终的数字需要取决于当日的气温及风力。如果您想要乘私人的热气球飞行，请联系我们的预定部门，我们可以根据您的需求进行报价。

在热气球飞行之后我们将带您前往欧蕾丽酒庄享用香槟早餐。您回到黄金海岸酒店的时间在大约早上10.30。如果您打算之后前往主题公园，请在预订时告知我们，可以车辆免费送您前往方便您的出行。

我们的热气球是在黄金海岸腹地起飞。很多时候当海边在下雨时，内陆通常都还是适合热气球起飞的。如果我们不得不因为天气取消，我们会在出行前一天下午通知您，您可以选择他日出行，或者要求100%全额退款。

我们的黄金海岸热气球行程可以选择是否包含香槟早餐。您可以自驾前往我们的集合点，我们在之后送您返回。您可以前往葡萄酒庄，那里也有免费的自酿葡萄酒可以品尝。详情请点击这里

如果因为天气原因取消，我们会在出行前的下午通知您。黄金海岸热气球公司将为您提供多种处理方式，您可以选择改期或是全额退款。我们会尽力让后续处理更加简单灵活周到。请参照我们的预定条件与条款获取更多信息。

我们载过地址3岁上至93岁的乘客。根据澳大利亚法规规定，乘坐热气球的乘客最低年龄为3岁。年龄在3周岁到17周岁的儿童必须有成人陪同。我们可能会要求您出示孩子的带有照片的证件来证明年龄。
我们的热气球吊篮有1.2米高，所有的乘客必须在无协助情况下自行进出吊篮。小孩子会被安排在吊篮内侧，保证安全。热气球对于无论是到访的游客或是黄金海岸当地人都是一项非常受欢迎的活动。

您可以在最晚出发前一天通知我们更改您的接送地点。您可以邮件我们（[email protected]），或是致电+61 7 5636 1508 告诉我们您的具体更新信息。我们可以从布罗德海滩（Broadbeach）到南港区（Southport）之间的大部分酒店或服务式公寓接送，我们也有两个方便的集合点（Nerang Fair Shopping Centre 和 Canungra Tourist Information Centre）可供您选择。

是的，欧蕾丽酒庄可以提供无麸质的选择，请您在预订时告知我们，我们会通知餐厅对您的需求进行安排。

欧蕾丽庄园的香槟自助早餐有很多种选择，其中包括了清真食品。请在预订时告知我们您的饮食要求，我们会告知餐厅根据您的要求做准备。

与其他的运营商不同的是，我们所示的时间至少飞行时间，因此往往实际飞行时间要更长。

如果你看其他运营商的宣传材料，他们往往都标记飞行时间为大约时间，而且通常一小时的飞行可能实际仅有40分钟左右。

与Hot Air飞行，通常实际飞行时间会播所谓飞行时间要更长，只有在飞行计划的紧急情况下或是安全条件不足等很少的几率会提前降落。

 选择60分钟的热气球飞行，你可以有更长的在空时间，不用担心，你可以看到更多不同的景色，因为热气球飞行的路线是仅往一个方向飞，穿越广阔的开阔地带。

越来越多的游客会选择60分钟的飞行，因为只需在本来30分钟飞行价格的基础上再支付$49就可以升级为60分钟的双倍体验时间。我们每天都会有不同的气球可以执飞两种不同的飞行。

然而，其实更多的游客会选择30分钟的飞行（通常因为是即时选择降落地，所以实际时间会更长），而且也有很好的性价比，因此更多的人会选择。

最简单的答案是不可以，你是不能开车自行前往以及观看我们起飞的。虽然在早上6点到7.30之间可以在起飞场周边方圆50km看到热气球飞行。但是由于热气球是无动力飞行，因此无法确定具体在哪一个方向可以看到热气球的飞行。

由于我们的起飞场地均是私人领地，因此我们是经特许进入的。我们必须对进入的人员已经人员行为负责，而且与我们同行的乘客是经由均是被保险投保的，任何的问题均是代由保险公司承担的，所以没有允许的情况下是不可以进入起飞场地的。

我们会有多个起飞场，其选择是根据飞行当日风向风速等气象因素决定，因此我们无法提前告知起飞场地位置，更无法指引你前往。

您有另外的一个选择是预定一个跟车的“观赏”席位。我们的工作人员会保证您可以在车上有最佳的位置可以为你正在飞行的朋友家人拍摄最好的照片。您将乘坐的是舒适的空调巴士，而且在热气球飞行之后您可以与朋友家人一起前往欧蕾莉酒庄（O'Reilly's Vineyard）共进香槟早餐。由于这个“观赏”席位是需要提前预定的，因此您必须提前联系我们预定。

观赏席的价格是$65澳元每位，包括了王法的将诶送，气球追逐以及香槟早餐（$60澳元在凯恩斯/道格拉斯港，不包含早餐）。

对于自驾从黄金海岸和布里斯班前往的乘客，最佳以及最近的集合点是在Canungra游客信息中心 （Canungra Tourist Information Centre）。

对于在阿瑟顿高原的热气球飞行，如果你从凯恩斯或是道格拉斯港出发，请在马里巴遗产博物馆（Mareeba Heritage Centre）与我们会合。