常见问题解答

热气球飞行需要先对稳定的天气情况，而清晨在日出前后则是一天中天气情况最稳定的时段。

在澳大利亚昆士兰，我们很有幸拥有全世界少有事宜热气球飞行的天象条件。我们每天均会安排飞行，有更好的起飞率。当然，清晨的景色是一天中最佳的时段。

我们有可以讲中文的司机，但是我们无法保证您一定会被安排到讲中文的司机的车辆上面。请不用担心语言问题给您的出行造成困扰。我们有中文安全演示视频以及中文提示标示。若有任何不明白事项，请立询问我们工作人员，我们会尽量帮你解决。

吊篮可承载的人数每天均会有所不同，要根据当日气温以及天气来决定。通常来说您将会与其他人一起飞行，人数可能在16-20人。

您可以在我们的网站www.hotair.info找到您飞行当日的照片。访问照片需要我们当日给您的飞行证书上面的密码。如果您丢失了飞行证书或无法找打密码，请联系我们的在线服务，我们会告知您新的密码。

若是在春冬季，早上的气温可能会相对较凉，请准备舒适保暖的衣物。热气球升空之后气温会上升。我们起飞和降落的地点常常是一些郊外农场或是野地，所以尽量避免穿着浅色衣服以免弄脏衣物。请穿舒适跟脚的全包裹鞋子。您可以携带饮用水以及相机手机等。

我们对乘热气球乘客的体重并没有限制。根据安全规定，我们要求所有乘客必须可以独立无协助情况下进出吊篮。如果有体重超过110kg的乘客，请告知我们，以便我们可以计算起飞配重。

我们有两种飞行选择。我们每天最平常的飞行是包含30分钟的飞行时间。您也可以升级双倍时间为1小时。

我们会持续跟踪天气变化情况。如果天气条件不适宜飞行，我们会在前一日傍晚通知您。请确保您提供的通信方式有效并可以联系到您。我们如果没有联系您，就意味着第二天早上会按照原定计划继续出行。

热气球公司制订了48小时取消政策。在出发前48小时以外取消，您可以获得100%退款。在出发前48小时之内取消则收取全额无退款。我们会一直跟踪天气情况，通常来说，如果有天气异常状况造成取消，我们会在出行前一天的下午5点左右开始通知第二天出行的乘客。一旦天气取消，您可以选择改订他日或者获得100%退款。请注意此退改政策仅适用于直接与热气球公司预定的客人，旅行社预订客人请遵循旅行社政策。

可以的，我们可以安排团队预订均安排在同一个气球上。商业热气球吊篮会根据每天飞行情况不同人数有所变化，一次大概可以承载16-24名乘客。

每天可以承载的客人数量会根据天气以及预订情况而异。商业热气球吊篮会有多种尺寸，可载从2人、8人、12人以及更多人数的吊篮均可能被用在日常的飞行安排中。

乘热气球的最小乘客年龄为3周岁（必须已满3周岁）。我们的飞行员会安排所有家庭成员在一起，成人可以在安全指引下抬着孩子或是让孩子透过脚洞向外观看。热气球公司并没有体重限制。

是的，我们所有的行程均是一澳元计价，而且已经包含了消费税和附加费。您可以选择在出行当天支付现金。

我们没有体重限制，也没有额外收费。如果有任何体重超过110kg的乘客，请提前告知我们一下，以便我们飞行员可以做相对应配重工作。

很抱歉，答案是不可以。热气球是不适合在妊娠期任何阶段的女士的。因为在热气球降落时可能会有些颠簸，对于普通人来讲是没有任何问题的，但是对于孕妇来讲就会有点危险。我们建议请在孩子出生后在体验热气球飞行。

您可以查看当日拍的照片在 www.hotair.info 。您可以通过您所飞行的城市，年、月、日找到当日的照片文件夹。访问文件夹需要密码，您可以在我们赠送给您的飞行证书背面找到。如果您找不到飞行证书了，可以通过在线咨询向我们询问。

人数每天都是有变化的。您会一般热气球可以容纳16-24名乘客。

我们对体重是没有限制的。但是我们会要求每个乘坐热气球的客人必须可以再完全无协助的情况下自由进出吊篮，没有行动性稳定。我们每天乘客的数量是根据很多因素有所调整的，我们也会有不同尺寸的吊篮，通常来说一个热气球可以承载16-24名乘客。

我们可以接受出行当天使用信用卡或者现金付款。如果您打算付现金，请您尽量准备好零钱以方便我们司机可以找零。如果你需要获得付款收据，请您告知我们司机您的email，我们会在之后邮件给您。

这个保险附加费是已经包含在我们网站所示价格内的。这个是一个强制附加费包含了支付起飞降落场地的费用，这项费用是法律规定为了保障私人领地的费用，是不会包含在个人旅行保险内的。

热气球飞行需要在相对冷的空气和稳定的风力条件下进行，而日出前后的几个小时之内是最符合热气球飞行条件的时段。我们有幸在昆士兰州有全世界少有的适宜热气球飞行的场地，可以提供根据爱稳定的气象条件，保证更高的起飞成功率。我们同时也认为清晨的昆士兰州是最美的时间，所以是乘热气球观赏美景是绝佳的时段。

请在您所下榻的宾馆的大厅等候我们的司机。我们的司机会着绿色的工作服并带有我们热气球公司logo的巴士会开到酒店门口。请准备好带有预订信息的凭证准备好以便我们司机确认。

我们通常返回酒店的时间是在大约上午10.30~11.00左右。因为失去有时会有交通堵塞，我们推荐您安排后续的行程在中午12点之后。如果有任何延迟我们可以帮您联系其他的行程运营商或是送您前往主题公园。

我们每天安排的飞行是在黄金海岸的腹地。您可以看到山谷和河流以及森林的景色。在天气晴朗的情况下您可以看到黄金海岸和布里斯班市区。

您可以通过这个链接（www.hotair.info）查找您的照片。您需要通过您飞行的城市，飞行的年月日来找到当天照片的文件夹。您需要输入在飞行证书上面的密码访问当日的照片。

您可以通过这个链接（www.hotair.info）查找您的照片。您需要通过您飞行的城市，飞行的年月日来找到当天照片的文件夹。您需要输入在飞行证书上面的密码访问当日的照片。

我们的预订每周7天从早8点至晚8点。如果我们在还有空位的情况下可以帮您直接预订第二天早上的行程。大部分情况下我们建议您提前5-7天预订，以保证您想出行的那天有位置。

我们每天出发的人数是不定的，因此我们会根据预订量来调整使用的吊篮大小。但是一般来说您将和其他人一起。我们也有独享的热气球飞行可供选择，具体请咨询我们。

我们有“24小时取消条款”。如果您在出发前24小时之外通知我们取消，我们可以为您全额退款。如果您在24小时之内取消，我们可以帮您尽可能的帮您改期，但是我们无法退款。（仅适用与直接与我们预定的客人，通过旅行社预定的客人请参照旅行社的退改条款）

您可以使用我们的礼券，信用卡，或者现金方式，通过在线与电话的方式进行支付。您可以在预订同时支付，或者在您出行当日进行现金付款，但我们需要您提供预授权的信用卡进行担保，一旦您出行当日未出现，我们将从信用卡中收取全部费用。除Dinners card以外，我们接受维萨（Visa）、万事达（Mastercard）、美国运通（American Express）、日财卡（JCB）以及支付宝（Alipay）、贝宝（Paypal）等第三方支付方式。

很抱歉，我们无法提供儿童托管服务。如果您的孩子超过了3周岁是可以参加热气球活动的。所有的儿童必须全程在成人的监护下参加活动。

/*-->*/ /*-->*/ 任何一个热气球需要与澳大利亚民航和安全局（CASA）注册，并由授权人员进行定期适航检查。 飞行员需要具有合格的飞行水平及飞行经验，才能操控更大的气球，这也是由CASA仔细管控的。 每个商业飞行必须由指定的首席飞行员和具有CASA的航空运营人资质的公司运营。

/*-->*/ 热气球飞行是非常平稳及轻缓的。因为飞行开始是从地面缓缓升空, 这与站在高楼的边缘向外看的感觉截然不同。我们推荐您来尝试热气球飞行 – 因为我们的许多乘客证实：热气球飞行给他们带来惊奇、舒适和安全的感受。

/*-->*/ 无论您是九岁还是九十岁，都可以去乘坐热气球。 我们已经载过各年龄段的乘客。最低年龄为3周岁。

热气球飞行时非常轻缓平稳的，而且因为从地面开始升空的时候是基本感觉不到的，并不像是你站在建筑边缘那样恐怖，感官上是完全不一样的。

我们推荐你可以试一下-其实在我们过去20年的运营中，有很多同样恐高的人都已经尝试过乘热气球了，他们都很惊讶于飞行的平稳以及舒适性。不要放弃这一一生难得的机会。

我们推荐你穿着轻便的户外服饰，跟脚结实的鞋子。建议你戴太阳镜，遮阳帽和多层的衣服。随着早上太阳升高，气温也会逐渐暖和起来。

记得带上你的照相机和摄像机，因为在空中有无尽值得你记录的影像留下来可以在未来回味这次独特的体验。别忘了带上一点备用的现金或是信用卡，以备不时之需。

当然，你也可以选择在热气球体验之后安排其他凯恩斯或是黄金海岸的行程，无论是黄金海岸的主题乐园还是大堡礁游船。记得带上你的泳衣，换洗的衣物，防晒霜以及浴巾。

根据飞行时的风速，风向不同，飞行距离大约是从起飞地点5-30公里的范围内的任何一处。起飞场地也是要根据风速，风向等气象条件在允许的飞向那个区域内选择。

通常情况下热气球不会再同一个场地起飞降落，每年可能会有几次可以进行“盒状”飞行，但是通常情况下基本所有飞行都是自然的线性飞跃田野，降落地点远离起飞地点。

澳大利亚的热气球飞行在黎明时飞行是因为这个时段是天气情况是最适合热气球飞行的。

由于每天的运行情况都有所不同，升空时间可能会受各种因素影响，因此在破晓时分，乘客可能还在地面或篮子中等待热气球升空。

因此观看日出时无法完全保证的，因为不同的人对于这个的观感不同，因此无论是能否看到日出，在日出前后的1个小时内澳大利亚的天空都是非常壮观的，您将会领略澳大利亚黎明的壮美。

因为热气球是一项游客甚至本地人都很受欢迎的活动，我们建议你要在确定日期前1周或是至少提前3天预定。如果你必须在某个日期飞行，请尽量提前2周联系我们预定。

在黄金海岸和布里斯班，周末或是一些特殊节日像是情人节，母亲节，父亲节和复活节时期我们是比较繁忙的，常常席次比较紧张，需要你提前几周就确定预定。

所剩席次可以通过我们的在线实时系统查询，同时也可以引导你预定。

直接与我们预定的一大好处就是我们是实际的热气球运营商，不像是通过第三方的网站，你的预定是可以得到100%退款保障，同时也可自由转手，而且即使是当日无法成行，请提前通知我们，我们可以为你保留这个预定长达一年的时间，可以在一年内随时再次预定（详情请参照我们的退改规则）